¿Cómo pedir tu reembolso si tu vuelo fue cancelado en la costa este?

¿Qué pasó con los vuelos de la costa este?

El lunes, un corte de cable de fibra óptica afectó miles de vuelos en la costa este. Las cancelaciones y demoras alcanzaron rutas con origen o destino en esa zona.

El incidente dejó sin conectividad a la red que enlaza las torres de control con las operaciones en tierra. Por eso, las aerolíneas debieron reorganizar a miles de pasajeros.

¿Puedo pedir un reembolso total del vuelo?

Sí. Los viajeros pueden pedir un reembolso completo en efectivo si rechazan la nueva reserva. Sin embargo, si aceptan el vuelo alternativo y lo usan, pierden ese derecho.

Eric Napoli, director jurídico de AirHelp, explicó esta regla. Lo dijo al medio Fox News Digital.

Según Napoli, la decisión puede depender del motivo del viaje. Un ejemplo es asistir a un partido en Filadelfia después de que ya se disputó.

En ese caso, el viajero puede rechazar la reprogramación y solicitar el reembolso. Así lo aclaró Napoli a Fox News Digital.

¿Cómo pedir el reembolso correctamente?

La ley estadounidense contempla la devolución íntegra cuando una aerolínea cancela un vuelo. Esto aplica si el cliente no acepta la alternativa ofrecida.

Además, el reintegro debe ser en efectivo. No puede limitarse a créditos, vales u otras opciones de la empresa.

Napoli recomendó pedir el reembolso formalmente antes de aceptar cualquier nueva reserva. Dijo que no conviene esperar una devolución automática, según Fox News Digital.

También sugirió consultar por vales de comida, taxis o alojamiento. Sin embargo, advirtió que las aerolíneas suelen priorizar primero reubicar a los pasajeros.

¿Qué herramientas ofrece AirHelp a los pasajeros afectados?

AirHelp ofrece información en su sitio web y un chat disponible las 24 horas. También cuenta con una aplicación que informa sobre demoras y el estado de los vuelos.

Napoli sostuvo que ese seguimiento ayuda a entender mejor las opciones disponibles. Esto aplica especialmente a los reclamos bajo las normas europeas.

¿Quién fue responsable del corte del cable?

El secretario de Transporte, Sean Duffy, responsabilizó inicialmente a Amtrak. Afirmó que una cuadrilla de construcción había cortado el cable.

Sin embargo, la empresa negó esa versión de los hechos. Aseguró que el incidente ocurrió en una propiedad de New Jersey Transit y vinculado con un contratista.

Por su parte, New Jersey Transit reconoció que trabajaba en el lugar del corte. Indicó que la cuadrilla excavaba a unos 3 metros (10 pies) de las marcas de servicios subterráneos.

¿Habrá compensación adicional para los pasajeros?

La causa del incidente define si los pasajeros pueden recibir una compensación extra. Esto aplica especialmente a quienes viajan entre Estados Unidos y Europa.

Las reglas europeas pueden otorgar hasta USD 700 cuando la responsabilidad es de la aerolínea. Un ejemplo es una falla técnica que la empresa no resuelve a tiempo.

En este caso, el corte del cable fue un problema externo a las aerolíneas. Por eso, no da derecho a esa compensación adicional, explicó Napoli a Fox News Digital.

Napoli comparó la situación con una interrupción causada por un huracán. El pasajero puede no viajar y recuperar su dinero, pero no recibe el pago adicional.

¿Qué recomienda el experto a los viajeros afectados?

El director jurídico de AirHelp aconsejó mantener la calma durante el proceso. También recomendó tratar con respeto al personal de los aeropuertos.

Además, sugirió llegar informado sobre las condiciones del vuelo y las alternativas. Así, el viajero puede decidir mejor entre reprogramar o pedir el reembolso.

Qué hacer si tu vuelo fue cancelado

Situación	Qué hacer
No quieres tomar el vuelo alternativo	Pedir reembolso total en efectivo antes de aceptar otra reserva
El viaje ya no tiene sentido	Rechazar la reprogramación y solicitar el reembolso
Necesitas comida, taxi o alojamiento	Consultar con la aerolínea, aunque no está garantizado
Viajas hacia o desde Europa	No aplica la compensación de hasta USD 700 en este caso